FAQ
Come posso effettuare un cambio di prodotto?
È possibile effettuare un cambio entro 7 giorni dalla data di ricezione dell’ordine. Gli articoli che vuoi cambiare devono essere nuovi, in ottime condizioni e non devono essere stati indossati ma solamente provati. È possibile effettuare il cambio/reso una sola volta per ogni ordine. Ti preghiamo di restituirci i prodotti nell’imballaggio originale.
Per la sostituzione di un prodotto già acquistato vi preghiamo di seguire le seguenti indicazioni:
1. Comunica tramite e-mail o tramite telefonata al numero +39 371 418 3733:
- nome o codice articolo
- misura articolo
- data di acquisto del prodotto che si desidera sostituire
2. Spedisci la merce ben protetta nell’imballaggio originale. Le scarpe non devono essere state indossate, pena la non accettazione della sostituzione.
- Residenti in Italia: prepara il collo, avvisaci quando è pronto e noi manderemo il nostro corriere per il ritiro. Reso gratuito.
- Residenti in UE: spedisci il prodotto da sostituire tramite il servizio di posta nazionale o corriere. Le spese sono a carico del cliente.
- Residenti extra UE: spedisci il prodotto esclusivamente tramite UPS o DHL. Le spese sono a carico del cliente.
Come posso richiedere un reso e un rimborso?
Se non desideri sostituire il materiale o non trovi altri prodotti con i quali effettuare il cambio, puoi inoltrare una richiesta di reso. Ti verrà restituito il denaro al netto dei costi di transazione bancaria.
È possibile richiedere un reso entro 7 giorni dalla data di ricezione dell’ordine. Gli articoli che vuoi rendere devono essere nuovi, in ottime condizioni e non devono essere stati indossati ma solamente provati. Ti preghiamo di restituirci i prodotti nell’imballaggio originale.
Per il reso di un prodotto già acquistato vi preghiamo di seguire le seguenti indicazioni:
1. Comunica tramite e-mail o tramite telefonata al numero +39 371 418 3733:
- nome o codice articolo
- misura articolo
- data di acquisto del prodotto che si desidera sostituire
2. Spedisci la merce ben protetta nell’imballaggio originale. Le scarpe non devono essere state indossate, pena la non accettazione della sostituzione.
- Residenti in Italia: prepara il collo, avvisaci quando è pronto e noi manderemo il nostro corriere per il ritiro. Reso gratuito.
- Residenti in UE: spedisci il prodotto da sostituire tramite il servizio di posta nazionale o corriere. Le spese sono a carico del cliente.
- Residenti extra UE: spedisci il prodotto esclusivamente tramite UPS o DHL. Le spese sono a carico del cliente.
Quanto tempo ho per restituire o cambiare un articolo?
È possibile richiedere un reso o un cambio entro 7 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Quali sono i metodi di pagamento?
Puoi effettuare i tuoi acquisti in sicurezza utilizzando i seguenti metodi di pagamento:
- Carta di credito (Circuito Satispay & PayPal)
- Bonifico Bancario su IBAN IT82C0303259310010000000893. Indica nella causale il codice dell’articolo e il nome indicato in fase di registrazione.
Come funzionano le carte regalo?
Puoi utilizzare voucher e carte regalo ad importo personalizzabile. Sono disponibili carte regalo in formato elettronico, biglietto di auguri, cofanetto regalo.
Per attivare questo servizio ti chiediamo di contattarci prima dell’acquisto del prodotto tramite e-mail o tramite telefonata al numero +39 371 418 3733:
Riceverai una e-mail contenente la carta regalo al momento della validazione del tuo ordine.
Il voucher può essere utilizzato entro un anno dalla data di invio della e-mail di conferma.
Come funzionano i Coupon e i codici promozionali?
Se possiedi un codice promozionale, inserisci il codice alfanumerico nel carrello al momento del tuo pagamento. Lo sconto verrà applicato direttamente all’importo complessivo.
Entro quanto tempo viene spedito il mio ordine?
Non appena ricevuto il pagamento il tuo prodotto viene lavorato e personalizzato in base alle esigenze richieste. Le tue scarpe saranno spedite entro 4/8 giorni lavorativi. Sarai aggiornato su tutte le fasi di lavorazione del tuo ordine.
Siamo artigiani e la scarpa da te scelta viene confezionata non appena riceviamo l’ordine, non abbiamo già l’articolo pronto.
Per garantire un alto standard qualitativo, ogni paio di scarpe viene prodotto su misura. Al momento dell’acquisto riceverai entro poche ore una telefonata dal team di artigiani con il quale definirete eventuali personalizzazioni sul modello scelto prima di procedere subito con il tuo ordine.
Posso scegliere un altro colore o un altro tipo di pellame?
E’ possibile scegliere un altro colore o un altro tipo di pellame compatibilmente con la nostra disponibilità di magazzino. Contattaci al numero +39 3714183733 per definire la personalizzazione.
Posso scegliere un’altra suola?
E’ possibile scegliere una suola di un altro modello. Contattaci al numero +39 3714183733 per definire la personalizzazione.
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